首頁/洪荒妲己都市商戰女王/第9章 發現漏洞初獻商業小策(1)
洪荒妲己都市商戰女王_第9章 發現漏洞初獻商業小策(1)

為客服小組長後,妲己沒有停下腳步。知道,只靠“理客戶投訴”遠遠不夠,要想在公司站穩腳跟,甚至掙回被騙的10萬,必須拿出更有價值的東西。於是,給自己加了一項“額外工作”——每天下班後,花一個小時整理當天的“客戶反饋”,把不同品類的投訴、建議分類記錄,慢慢索其中的規律。

沒過多久,一個明顯的問題浮出水面:公司的“家居品類”投訴率高得異常,幾乎佔了全公司投訴量的三分之一。翻遍了近一個月的反饋記錄,發現投訴原因高度集中——要麼是“收到的桌子比詳頁標註的小了5釐米”,要麼是“沙發和圖片差太多,實偏暗”,還有客戶吐槽“床頭櫃的木紋是印上去的,詳頁卻說是實木”。

妲己心裡犯了嘀咕,特意點開公司家居品類的商品詳頁。頁面上的圖片確實亮眼:桌椅被打了強,顯得質十足;沙發的經過調,比實鮮豔不;甚至連尺寸標註都只寫了“約XX釐米”,沒提“手工測量存在誤差”。忽然想起洪荒時期,青丘部族對外出售靈果時,從不會誇大功效——要是說“吃了能增百年修為”,就絕不會拿“增十年修為”的果子充數,否則一旦失去客戶信任,再想挽回就難了。

“現代商業,應該也講究‘誠信’吧?”妲己自語著,心裡漸漸有了想法。接下來的三天,每天都熬到深夜,一邊翻找更多客戶反饋做支撐,一邊對著電腦寫方案。把自己的想法整理一份“家居品類最佳化方案”,裡面清晰列出了三點建議:

1. 商品圖增加“實對比圖”——在化圖旁邊放一張自然下的實照,標註“手工測量,存在±2-5釐米誤差”,讓客戶提前知曉;

2. 詳頁補充“誤差說明”——用顯眼的字型說明“因拍攝線、顯示不同可能有差異”“實木傢俱可能存在天然木紋差異”,降低客戶預期;

3. 附贈“尺寸測量工”——給購買桌椅、櫃子等需要準尺寸的客戶,隨包裹寄一把迷你捲尺,既方便客戶收貨後核對尺寸,又能提升好度。

方案寫好後,妲己猶豫了一下——只是個客服小組長,這份方案涉及“運營”“設計”甚至“採購”多個部門,會不會越權?可一想到那些因為“貨不對板”而憤怒的客戶,想到公司可能因此流失的信任,還是咬了咬牙,把方案打印出來,給了林薇。

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